No mundo dos aplicativos e softwares, é comum os usuários se depararem com problemas durante a utilização de um sistema. Quando isso acontece, a tendência é que os usuários se sintam culpados pelo ocorrido, acreditando que a falha está em suas habilidades ou conhecimentos. No entanto, uma ideia polêmica e interessante surge: se o usuário teve dificuldades, a responsabilidade recai sobre o design do aplicativo ou software, e não sobre o usuário em si.

No vídeo https://www.youtube.com/watch?v=4KGg9WcWiG8, o renomado cientista e comunicador Atila Iamarino exemplifica essa ideia com casos concretos. Um desses exemplos é o de uma tampa de um filtro de água que acidentalmente pode ser colocada junto com o próprio filtro. Isso ocorre porque a tampa se encaixa perfeitamente no local do filtro, fechando assim a vazão de água. Nesse caso, Atila questiona se a culpa de o filtro ficar tapado é do usuário ou do design que permitiu esse erro de encaixe tão facilmente.

Outro exemplo citado é o do design de escadas de incêndio. Geralmente, essas escadas terminam no térreo e não no subsolo. Essa escolha é feita para evitar possíveis catástrofes, pois em momentos de desespero, as pessoas correm até o final da escada. Caso a escada terminasse no subsolo ou no estacionamento, poderia haver consequências graves. Novamente, fica evidente que a responsabilidade recai sobre o design, que precisa considerar o comportamento humano em situações críticas.

Além desses exemplos, Atila apresenta diversas outras situações em que o design inadequado pode levar a falhas ou exclusões. Ele menciona o design de copos de água infantis, que muitas vezes são projetados com características que exigem habilidades além da capacidade das crianças. Também aborda o design de processos seletivos de vestibulares e como eles podem ser pouco inclusivos, restringindo o acesso de determinados grupos.

Esse vídeo desperta o questionamento constante sobre o motivo de as coisas falharem. Ao trazer a ideia do design para o centro da discussão, somos instigados a refletir sobre o que pode ser feito para evitar erros no futuro. A responsabilidade é transferida para os designers de sistemas, processos e outros, incentivando-os a criar soluções mais adequadas e inclusivas.

O design de aplicativos e software desempenha um papel fundamental na experiência do usuário. Ao considerar o design como um fator determinante para o sucesso ou fracasso de um sistema, abre-se um espaço para a melhoria contínua. Os designers são desafiados a entender as necessidades dos usuários, antecipar possíveis problemas e criar soluções que sejam intuitivas, acessíveis e eficientes.

A importância de uma abordagem centrada no usuário no design de aplicativos e software não pode ser subestimada. Ao levar em consideração as habilidades, expectativas e limitações dos usuários, é possível criar interfaces mais amigáveis, reduzir a curva de aprendizado e evitar frustrações desnecessárias. Designers devem adotar a mentalidade de que é responsabilidade deles garantir que o usuário tenha uma experiência positiva e eficiente ao utilizar um sistema.

Nesse contexto, o livro mencionado por Atila no vídeo pode ser uma valiosa fonte de inspiração e conhecimento. Aprofundar-se nas teorias e práticas do design centrado no usuário pode ampliar a visão dos designers e capacitá-los a criar soluções que atendam às necessidades de todos os usuários, independentemente de suas habilidades ou conhecimentos prévios.

Em suma, a ideia de responsabilizar o design em vez do usuário quando ocorrem problemas em aplicativos e software é uma perspectiva interessante e relevante. Ao adotar essa abordagem, os designers são incentivados a refletir sobre suas soluções, considerar o comportamento humano, antecipar possíveis falhas e buscar constantemente melhorias. Com isso, poderemos criar sistemas mais acessíveis, intuitivos e eficientes, promovendo uma experiência positiva para todos os usuários.